Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
Gracias por su interés en soldadurayconsumibles.com. Soldadura y Consumibles es una marca de servicio registrada de Welds Distribution Center SA.DE.CV, un servicio completo de distribución de suministros de soldadura en México. Hemos puesto en línea más de 24 años de experiencia en ventas de soldadura para ofrecerle la mejor experiencia de compra en Internet posible.
PREGUNTAS FRECUENTES
1) ¿Hay gastos de envío?
2) ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección que no sea mi dirección de facturación?
3) ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
4) ¿Tienes un cargo mínimo de pedido?
5) ¿Qué métodos de pago acepta soldadurayconsumibles?
6) ¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito en la página de pago de soldadurayconsumibles?
7) ¿Por qué recibí un correo electrónico / llamada telefónica de soldadurayconsumibles.com para "confirmar" mi pedido?
8) ¿Puedo financiar mi compra a través de soldadurayconsumibles?
9) ¿Vendes certificados de regalo?
10) ¿Cómo puedo encontrar cupones de descuento y dónde puedo solicitarlos?
11) ¿Cuánto tardará en recibir mi pedido?
12) ¿Necesito firmar para mi entrega?
13) ¿Qué pasa si mi pedido está dañado?
14) ¿Cuál es su política de devolución?
15) ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
16) ¿Qué pasa si mi máquina está defectuosa?
17) ¿Qué pasa si mi máquina necesita reparación?
18) ¿Vendes equipos usados?
19) ¿Aceptas pedidos internacionales?
20) ¿Recibo factura por las compras?
1) ¿HAY GASTOS DE ENVÍO?
El envío residencial y comercial estándar por tierra, es gratuito en los pedidos enviados dentro del área metropolitana de Monterrey. Se cobrará un precio estándar de envío de $ 250 pesos MXN, a los pedidos en que el importe total sume menos de $ 1,000 pesos MXN, y que deban ser enviados fuera del área metropolitana de Monterrey hacia cualquier destino de la República Mexicana. Los pedidos que pesen menos de 150 libras se enviarán a través de mensajerías. Los artículos que pesen más de 150 libras se enviarán a través de un transportista común. Se ofrece un envío gratuito en todo México para las compras superiores a $ 1, 000 pesos MXN.
2) ¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?
Sí, enviamos. Si su dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, puede agregarla en el momento de la facturación.
Nota: soldadurayconsumibles.com no permite el reenvío de envíos que ya se encuentren en tránsito o que sean recogidos en la terminal de los transportistas. Todos los pedidos deben entregarse en la dirección especificada originalmente en el pedido.
3) ¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
soldadurayconsumibles.com acepta pedidos por teléfono para productos específicos. En este caso los pagos se realizan mediante transferencias bancarias. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte para obtener más información.
4) ¿TIENES UNA ORDEN MÍNIMA?
NO.
5) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA soldadurayconsumibles.com?
El pago en línea se realiza mediante Visa, MasterCard, American Express, Carnet y mediante transferencias bancarias.
soldadurayconsumibles.com requiere tanto una dirección de facturación como una verificación del código CVV para aceptar una tarjeta de crédito.
Como una alternativa para nuestros clientes, los pedidos se pueden pagar por anticipado, sin una tarjeta de crédito, llamando a nuestra área de Servicio a Clientes al teléfono 8122224444 donde se le darán las instrucciones, para realizar una transferencia bancaria por el monto total de su pedido.
Nota: NO se aceptarán cheques personales, efectivo ni cheques de compañías.
6) ¿LA INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO ES SEGURA EN LA PÁGINA DE COMPROBACIÓN DE SOLDADURA Y CONSUMIBLES?
Sí, soldadurayconsumibles.com es una tienda aceptada por Google. Continuamos actualizando el software de cifrado y seguridad en nuestro sistema de pedidos en línea para proteger la información del usuario.
7) ¿POR QUÉ RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO / O LLAMADA TELEFÓNICA DE soldadurayconsumibles.com PARA "CONFIRMAR" MI PEDIDO?
Todos los pedidos de soldadurayconsumibles.com (tanto por teléfono como en línea) están sujetos a una verificación anti fraude. Puede recibir un correo electrónico o una llamada telefónica de un especialista en fraudes de soldadurayconsumibles que le solicitara que confirme su pedido. Esta es una práctica estándar de soldadurayconsumibles.com debido a la gran cantidad de transacciones fraudulentas que llegan a través de nuestro sitio web. Apreciamos su cooperación y comprensión.
8) ¿PUEDO FINANCIAR MI COMPRA A TRAVÉS DE soldadurayconsumibles.com?
Si, a través del pago con tarjetas crédito
9) ¿VENDES CERTIFICADOS DE REGALO?
Si.
10) ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR CUPONES DE DESCUENTO Y CERTIFICADOS DE REGALO Y DÓNDE PUEDO APLICARLOS?
Los clientes frecuentes de Soldadurayconsumibles.com y los suscriptores del boletín recibirán cupones de descuento y certificados de regalo por correo electrónico, y también puede encontrar cupones de soldadurayconsumibles en la búsqueda.
* Puede aplicar el código de cupón en el momento de la compra, el descuento se aplicará automáticamente.
Nota: el descuento del cupón no se aplica una vez después de realizar el pedido.
11) ¿CUÁNTO TARDARÁ RECIBIR MI PEDIDO?
La mayoría de los pedidos se entregarán en su ubicación dentro de los 3 a 7 días hábiles a través del envío terrestre estándar. Los pedidos realizados en línea recibirán información de envío y seguimiento por correo electrónico.
Pedidos urgentes: los pedidos de Next Day, 2Day y 3Day Air realizados antes de la 1 p.m. se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos urgentes realizados después de la 1 p.m. se enviarán el siguiente día hábil. Sábado y domingo NO SON días hábiles o de envío.
Los días de entrega Express y Ground son de lunes a viernes solamente. Se pueden hacer arreglos especiales con soldadurayconsumibles.com por teléfono si requiere entrega los sábados.
Para las garantías de devolución de dinero, se aplicarán las políticas de la empresa de transportes. Los retrasos causados por circunstancias ajenas al flete o fuera del control del mismo (demoras climáticas, negocios que están cerrados, cierres de calles, etc.) se excluirán de la Garantía de devolución de dinero, y el paquete se entregará lo más rápido posible.
12) ¿NECESITO FIRMAR PARA MI ENTREGA?
Sí, soldadurayconsumibles.com requiere firma en el momento de la entrega. Si tiene alguna solicitud de entrega especial, por favor mencione en la sección "Comentarios" de nuestro formulario de pedido, o haga una solicitud especial por teléfono antes de que se haya enviado el pedido.
Los paquetes perdidos, robados o no entregados están sujetos al proceso completo de reclamaciones del transportista y pueden demorar hasta 15 días.
13) ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO?
El daño de la carga en todos los paquetes debe ser rechazado por el cliente y debe ser reportado de inmediato a soldadurayconsumibles.com. Las entregas realizadas por los transportistas deben ser inspeccionadas tanto en el material de empaque exterior, como en el contenido interior del producto comprado. Por favor revise su máquina a fondo y rechace la entrega si hay algún daño. soldadurayconsumibles.com no reemplazará, emitirá crédito ni aceptará la devolución de cualquier máquina dañada entregada por el proveedor una vez que se haya firmado y aceptado. Aceptar una entrega de flete se considerará como aceptación total del equipo en la condición en que se recibió. El daño interno / oculto a un paquete entregado debe ser reportado a soldadurayconsummibles.com dentro de los 5 días de la fecha de entrega. soldadurayconsumibles.com reemplazará el equipo siempre que no se haya utilizado y se encuentre en su embalaje original.
14) ¿Cuál es su política de devolución?
Política de Devolución
Los productos comprados en Soldadura y Consumibles pueden devolverse en un plazo no mayor a 15 días después del envío.
Estas son las opciones para devoluciones:
1- Solicitado por correo electrónico info@soldadurayconsumibles.com, teléfono 8122224444 o en nuestro chat (pronto). Por este medio, se le dará un número de autorización y una guía para realizar la devolución, solo tiene que volver a empaquetar el envío y llamar al servicio de paquetería.
En Soldadura y Consumibles buscamos que los pedidos de nuestros clientes lleguen con la mejor calidad posible. En caso de que los productos que le enviemos no correspondan con los de su factura o pedido, le enviaremos una guía para que pueda devolverlos sin costo, consultaremos con usted si aún desea el producto y, en caso afirmativo, se te enviará sin coste adicional.
En caso de que el artículo haya sido dañado por el transporte, tenemos un seguro que cubre daños si la compra fue superior a 1,000 pesos. Si algo así le sucede, contáctenos a: info@soldadurayconsumibles.com
Si por alguna razón solicita el producto incorrecto o ya no desea el producto, puede hacer un cambio o devolución. El costo del flete de la devolución es pagado por el cliente. Soldadura y Consumibles es responsable de gestionar la devolución de dinero o el cambio de mercancía sin costo para el cliente. El flete del segundo envío también es pagado por el cliente.
Antes de generar una devolución o cambio, Soldadura y Consumibles verificará que el artículo cumpla con las condiciones de devolución.
Las políticas y condiciones de las devoluciones están sujetas a cambios sin previo aviso y se aplican a todo México.
Respondemos el 90% de los correos electrónicos con estas solicitudes en menos de 24 horas. Abierto de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
Condiciones:
1) No se aplican reembolsos o cambios en el material eléctrico y electrónico, así como en el material cortado.
2) No hay reembolsos en maquinaria si ya se ha utilizado.
3) Los productos no deben ser utilizados o maltratados.
4) El procesamiento del reenvío puede llevar de 1 a 2 semanas.
5) Para las refacciones y/o consumibles solo hay cambios y no reembolsos.
15) ¿QUÉ SUCEDE SI HAY UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Cualquier problema o inquietud que pueda tener con su pedido debe informarse a soldadurayconsumibles.com a más tardar 5 días calendario después de recibir su pedido. La cantidad de días comenzará con la fecha de entrega según lo informado por el transportista de carga utilizado por soldadurayconsumibles para enviar su mercancía. Todos los problemas reportados después de 5 días calendario serán rechazados.
16) ¿QUÉ PASA SI MI MÁQUINA ES DEFECTUOSA?
Soldaduraycosnumobles.com inspecciona cada máquina a fondo antes del envío. Si hay algún defecto de fabricación o reclamaciones de garantía, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Soldadurayconsumibles.com sobre el problema. Ya que somos los distribuidores autorizados de Miller, Lincoln electric, Hypertherm y otras marcas importantes. Manejamos todas las reparaciones en garantía y las reclamaciones de cambio.
17) ¿QUÉ PASA SI MI MÁQUINA DE SOLDADURA NECESITA REPARACIÓN?
La garantía Miller / Hobart True Blue y la garantía de Lincoln electric & Hypertherm se respetarán en nuestras instalaciones de reparación en Monterrey, Querétaro ... Estaremos encantados de proporcionarle el centro de reparación más cercano a usted.
Nota: El cliente es responsable de transportar su máquina hacia y desde la instalación de servicio.
18) ¿VENDES EQUIPO USADO?
Todos los equipos que aparecen en soldadurayconsumibles.com son nuevos de fábrica. No vendemos ningún producto usado o re acondicionado.
19) ¿ACEPTAS PEDIDOS INTERNACIONALES?
Actualmente solo nos encargamos de los pedidos en México. Estamos trabajando con transportistas trans-fronterizos para brindar nuestros servicios a nivel internacional. ¡Tendrás noticias de nosotros pronto!
20) ¿RECIBO LA FACTURA PARA LA COMPRA?
Sí, recibirás la factura por todas las compras.
21) ¿Hay alguien con quien pueda hablar en vivo?
Sí, los teléfonos de soldadurayconsumibles.com siempre son contestados por una persona en vivo durante el horario laboral normal. Puede comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a. m. A 6:00 p. m. A 8122224444